MOBILITY AND TRANSPORT
European Road Safety Charter
Good Practice

Integrated Post-Accident Service

Integrated Post-Accident Service

Organisation details

Eurosistra Portugal, Lda.
Enterprise
Contact name 
Madalena Gonçalves
Telephone number 
967550154
Please describe the main road safety challenges/problems you have addressed or are addressing. 
Na sequência de um sinistro rodoviário, por vezes, surgem na via detritos e resíduos sólidos e/ou líquidos provenientes das partes do veículo (como vidros, plásticos, óleo, gasóleo) que, se não forem retirados e limpos prontamente, podem constituir um fator de risco para a ocorrência de novos acidentes. Muitas vezes, pela falta de meios operacionais e especialização técnica, os mesmos são deixados nas vias, tornando-as menos seguras e mais poluídas. Outras vezes, os resíduos são limpos com produtos poluentes e/ou deixados na berma da estrada, acabando por ficar no solo. Alguns acidentes podem também provocar Danos ao Mobiliário Urbano, que, em muitos casos, se mostra também essencial para a segurança das vias e informação dos seus utentes (por exemplo, sinalização vertical, barreiras de proteção, entre outros). A Eurosistra Portugal, Lda – Segurança e Ambiente pretende, assim, através do seu trabalho diário: • Reduzir a taxa de sinistralidade rodoviária causada pela ausência ou ineficaz limpeza da via após a ocorrência de um acidente rodoviário; • Garantir a correta e segura normalização da circulação rodoviária no mais curto espaço de tempo possível; • Colaborar e apoiar as entidades gestoras da via na melhoria da Gestão da Segurança Rodoviária e da segurança das suas Infraestruturas Rodoviárias; • Contribuir para a proteção do Ambiente ao proceder à limpeza das vias na sequência de um acidente de acordo com as disposições legais em vigor, em particular no que diz respeito à legislação ambiental; • Colaborar com entidades gestoras das vias (públicas e privadas) na promoção de políticas sustentáveis dirigidas à redução da sinistralidade rodoviária e proteção do Meio Ambiente.

Project activities

If you work together with external partners, list the most important partners and briefly describe their role. 
Para que este projeto seja diariamente desenvolvido e posto em prática, a Eurosistra Portugal, Lda. trabalha em parceria com várias entidades essenciais para a implementação do serviço. Tais como: - Os Municípios e respetivas Câmaras Municipais/Outras entidades gestoras das vias, que desenvolvem uma parceria com a empresa e concedem uma norma habilitante para a atuação nas vias da sua competência, bem como realizam a ponte entre a Eurosistra e a Proteção Civil da região; - A Proteção Civil dos municípios que dá o apoio na implementação e operacionalização do serviço nas vias, através da ativação dos meios e comunicação com os restantes agentes de segurança; - Os Bombeiros Voluntários, que ativam o serviço diariamente e dão, por vezes, apoio nas limpezas de maior dimensão e aos quais, no âmbito da política de responsabilidade social da empresa, é oferecido um donativo anual; - As Forças de Segurança (Polícia de Segurança Pública – PSP e Guarda Nacional Republicana – GNR, que por terem conhecimento dos acidentes verificam a necessidade de limpeza de via e ativam o serviço; - A EGEO, Empresa de Gestão de Resíduos, à qual são remetidos os resíduos sólidos e líquidos recolhidos das vias para que sejam tratados, reciclados ou destruídos, de acordo com a legislação ambiental em vigor; - As Centrais Logísticas Operacionais, maioritariamente, constituídas por empresas locais de serviços rodoviários, que prestam o serviço de limpeza de vias na sua área geográfica de atuação e permitem que o mesmo seja assegurado celeremente a nível nacional.
Please describe the project activities you carried/are carrying out and the time period over which these were implemented. 
Em Portugal, as entidades gestoras das estradas (autarquias e concessionárias) têm a responsabilidade de implementar políticas locais de Segurança Rodoviária, devendo promover a atividade de restabelecimento das condições de Segurança Rodoviária respeitando integralmente as regras constantes da Lei de Bases do Ambiente. A Eurosistra Portugal, Lda. iniciou a sua atividade, em Portugal, em 2012. Os serviços da empresa são prestados às entidades gestoras das vias portuguesas de forma gratuita, inovadora e exclusiva, assegurando-se a operacionalidade 24h por dia, todos os dias do ano, através de uma rede nacional de estruturas operacionais. Com recurso a meios e equipamentos patenteados, que lhe conferem um caráter único e diferenciado, a Eurosistra Portugal, Lda. trabalha, atualmente, com uma vasta rede de parceiros. De Guimarães a Vila Real de Santo António, já foram realizadas mais de 30.000 intervenções e recolhidas mais de 730 toneladas de resíduos das vias decorrentes de sinistros rodoviários. Para promover a redução da sinistralidade rodoviária ao mesmo tempo que se assegura a Proteção do Ambiente, a Eurosistra Portugal, Lda. presta os seguintes serviços aos seus parceiros, de forma gratuita: • Restabelecimento das Condições de Segurança Rodoviária Pós-Acidente – sempre que, na sequência de um acidente, fiquem dispersos nas vias resíduos sólidos e/ou líquidos, a Eurosistra Portugal, Lda. é acionada, pelos agentes de Proteção Civil, através de um número verde nacional e grátis. Após a chegada ao local sinistrado, a empresa procede à recolha de todos os resíduos sólidos e/ou líquidos da estrada; aspira os resíduos líquidos da estrada, limpa e lava estrada com produtos ecológicos e procede ao armazenamento dos resíduos até ao seu tratamento e eliminação; • Registo dos Danos provocados ao Mobiliário Urbano – a Eurosistra Portugal, Lda. comunica, no de prazo de 48h, à entidade gestora da via, o dano no mobiliário urbano. Desta forma, estes danos podem ser prontamente comunicados às Companhias de Seguro do veículo responsável pela ocorrência do sinistro e devidamente substituídos/reparados pela entidade competente; • Registo, por georreferência, dos locais sinistrados – com a utilização da app Segurança e Ambiente, os operadores conseguem identificar o local no qual estão a realizar o serviço de limpeza de via. Desta forma, mensalmente, a Eurosistra entrega, aos seus parceiros, os dados das intervenções que realiza no período, com a georreferência. Tais dados, permitem aos parceiros (gestores das vias) consultar os locais nos quais estão a existir acidentes, identificar os pontos com maior sinistralidade na região e, assim, conseguir planear e tomar medidas preventivas com vista a reduzir a sinistralidade nesses locais.
List the actions you carried/are carrying out 
Date 
Thursday, 2 June, 2022

Evaluation

What has been the effect of the activities? 
No âmbito das parcerias estabelecidos com as entidades gestoras das vias são realizadas reuniões operacionais semestrais ou anuais que têm como objetivo analisar as intervenções realizadas e encontrar pontos de melhoria no serviço. Uma vez que a área da prevenção é difícil de quantificar, não é possível obter dados sobre o número de acidentes evitados através do Serviço Integrado Pós-Acidente. No entanto, existem alguns dados, obtidos através da plataforma on-line da empresa (Segurança e Ambiente Portugal), nos quais são registados os dados das intervenções, e obtidos através do relatório da empresa de tratamento de resíduos com a qual a Eurosistra trabalha (EGEO), que mostram o impacto do serviço na segurança rodoviária e na proteção do ambiente: - Atualmente, a Eurosistra Portugal, Lda. trabalha em mais de 75 municípios portugueses; - Até hoje, já foram realizadas mais de 30.000 intervenções em Portugal; - Já foram recolhidas mais de 730 toneladas de resíduos das estradas; - A média nacional de chegada ao local do sinistro para efetuar a limpeza de via é de 28 minutos. Todos estes dados mostram que a Eurosistra já teve oportunidade de intervir inúmeros vezes na limpeza de vias, sempre em tempo útil, recolhendo toneladas de resíduos que, possivelmente, teriam ficado na via ou no lixo urbano, constituindo um fator de risco para a Segurança Rodoviária e o Ambiente. A rápida chegada ao teatro de operações permitiu também que fossem identificados e comunicados à entidade competente, até hoje, mais de 750 Danos ao Mobiliário Urbano e, também, libertados inúmeros recursos humanos e meios operacionais dos Bombeiros Voluntários para outras intervenções de socorro e salvamento.
Please briefly explain why your initiative is a good example of improving road safety. 
Após um acidente, despiste, capotamento, avaria ou derrame, a ineficaz ou ausente limpeza da via após estas situações é uma das causas de um novo acidente em Portugal e no mundo. Desta forma, a Eurosistra Portugal, Lda. trabalha há 10 anos para reduzir a 0% os acidentes causados por esta razão. Para o efeito, a Eurosistra Portugal, Lda. desenvolveu um equipamento especializado e adequado para a limpeza de vias, a Genius, recorrendo a opções sustentáveis e ecológicas para limpar as vias, tornando, assim, o serviço único e inovador no mercado. Desde 2012 até 2022, 75 municípios portugueses confiam no trabalho da Eurosistra Portugal, Lda. para assegurar o restabelecimento das condições de segurança rodoviária pós-acidente. Há dez anos no mercado português já foram realizadas mais de 30.000 intervenções e recolhidas das vias cerca de 730 toneladas de resíduos. A cada ano que passa, a Eurosistra Portugal procura expandir a sua solução pelo território nacional, deixando a todas as entidades concessionárias de estradas o desafio de reforçar a segurança dos cidadãos que circulam nas vias, trabalhando, ao mesmo tempo, na salvaguarda do Ambiente.
How have you shared information about your project and its results? 
A partilha de informações sobre o serviço e os seus resultados, acontece, maioritariamente, de três modos: comunicação direta e próxima com os potenciais parceiros, reuniões operacionais/visitas a parceiros e comunicação através das plataformas digitais. Contacto de Proximidade/Apresentação do Serviço Para trabalhar com um novo parceiro, a Eurosistra Portugal, Lda. contacta diretamente o responsável pelo gestor da via e/ou o responsável pela Proteção Civil da região com vista a auscultar o interesse do mesmo em conhecer e adquirir o serviço. Após esta primeira abordagem, realiza-se uma breve reunião e demonstração prática do serviço. Seguidamente, as entidades avaliam a pertinência em estabelecer um acordo de parceria com a Eurosistra. Porém, não havendo contacto primordial por parte da Eurosistra Portugal, Lda., qualquer entidade gestora de via, seja pública ou privada, pode entrar em contacto com a empresa. Poderá encontrar a empresa através das plataformas digitais ou conhecer e saber mais sobre o serviço através do testemunho dos responsáveis de outras entidades que já trabalhem com a Eurosistra Portugal, Lda. Reuniões Operacionais/Visitas a Parceiros/Relatórios Operacionais Anualmente ou semestralmente, a Eurosistra Portugal, Lda. reúne e visita os seus parceiros com o intuito de apresentar os resultados operacionais e avaliar a prestação do serviço em dado período. Uma vez que a empresa trabalha na área da prevenção, não é possível obter dados sobre o número de acidentes evitados através do Serviço Integrado Pós-Acidente. Contudo, desde 2012, nenhum parceiro pretendeu rescindir a parceria com a empresa. Todos sublinham a mais-valia do serviço, sendo os próprios verdadeiros testemunhos e divulgadores do serviço junto de outras entidades que pretendam também trabalhar com a Eurosistra. Plataformas Digitais Nas plataformas digitais da empresa (site/redes sociais, newsletter), a Eurosistra Portugal, Lda. tem oportunidade de mostrar aos seguidores/subscritores e a atuais e futuros parceiros as intervenções executadas, as entidades com os quais trabalha e os resultados operacionais alcançados (número de intervenções realizadas/resíduos recolhidos). Tais ações permitem que novos parceiros conheçam o serviço, verifiquem as entidades com as quais empresa trabalha atualmente e, de igual modo, permite despertar a curiosidade para que contactem a empresa e conheçam o seu projeto e condições.